Недавно сформированная команда помогает гиганту продуктов питания и напитков оценить успешность инициативы, направленной на создание инновационной воронки.
Кетчуп Heinz на полках супермаркета Walmart Supercenter 2 августа 2023 года в Остине, штат Техас. Остин, Техас. Kraft Heinz рассматривает генеративный искусственный интеллект как важнейший компонент, который помогает повысить эффективность бизнеса, а не рассматривает его как самостоятельное решение. Брендон Белл через Getty Images
Предприятия оттачивают свой подход к определению правильных вариантов использования ИИ и демонстрируют сопутствующую ценность для бизнеса. По словам Пэта Нестора (Pat Nestor), руководителя отдела продуктов и платформ для принятия решений в компании Kraft Heinz, успех инициативы определяется сочетанием количественных и качественных оценок. “Что касается количественной стороны, то здесь важна оценка бизнес-кейсов”, — сказал Нестор ит-директору Dive. Команды должны уметь увязывать варианты использования с более широкими бизнес-целями, такими как увеличение продаж или снижение затрат.
Пэт Нестор, руководитель отдела продуктов и платформ для анализа принятия решений в Kraft Heinz. Разрешение, предоставленное компанией Kraft Heinz
Количественная оценка сочетается с качественными показателями, такими как влияние на чистый рейтинг промоутеров и уровень принятия.
“Мы измеряем и отслеживаем показатели NPS, внедрения и вовлеченности, чтобы обеспечить надежную обратную связь, которую мы затем можем совершенствовать и развивать”, — сказал Нестор. “Этот качественный и количественный баланс — это то, на чем мы действительно сосредоточились”.
Учитывая, что высшее руководство, инвесторы и совет директоров уделяют больше внимания искусственному интеллекту, а также увеличивают бюджеты, поддерживающие эти усилия, технологические лидеры сталкиваются с необходимостью найти правильную формулу, начиная с выбора масштабируемого, полезный пример использования для отслеживания его успеха после развертывания.
В этом году количество неудач в проектах ИИ растет, поскольку предприятия сталкиваются с целым рядом сдерживающих факторов. Согласно отчету Informatica, опубликованному в феврале, почти все — 97% — предприятий изо всех сил пытались продемонстрировать ценность генеративного ИИ для бизнеса. Успешные предприятия часто придают большое значение согласованию вариантов использования с более широкими стратегическими целями для поддержки определения приоритетов проектов и учета имеющихся ресурсов и ожидаемых сроков. “С моей точки зрения, одна из самых важных вещей для нас заключается в том, что мы рассматриваем ИИ, особенно генеративный ИИ, не как решение само по себе, а скорее как важнейший компонент, который может позволить нам увеличить производительность более масштабной программы”. — Спросил Нестор.
Прежде чем Kraft Heinz решит, на что сделать ставку в области искусственного интеллекта, необходимо провести предварительное тестирование вариантов использования. На этом этапе также устанавливаются критерии успеха и создаются макеты. Нестор сказал, что команды сначала пытаются ответить на следующие вопросы:
- Каким образом компания хочет, чтобы прецедент использовался?
- Как он потенциально может развиваться?
- Как это будет измеряться?
- Как мы можем оценить прогресс на этом пути?
“Высокая эффективность оценочной деятельности критически важна для того, чтобы у нас была продуманная идея и бизнес-обоснование до того, как мы действительно выделим материальные ресурсы”, — сказал Нестор. Однако, по словам Нестора, неудачный эксперимент или пилотная фаза — это еще не конец света. Извлечение уроков из неудач является частью любого инновационного процесса. “Суть в том, что вы должны ожидать и принимать неудачи определенного уровня”, — сказал Нестор. “Вам нужна инновационная воронка, а не инновационный туннель”.
Погружение в искусственный интеллект
Ранее в этом году компания Kraft Heinz реорганизовала свою структуру управления технологиями. Компания объединила данные, цифровые технологии и информационные технологии в рамках одной глобальной технологической платформы под руководством Коррадо Аззариты, директора по информационным технологиям компании по всему миру.
В рамках реструктуризации Нестор был назначен руководителем недавно сформированной команды по продуктам и платформам decision intelligence, сменив свою предыдущую должность руководителя отдела продуктов в Kraft Heinz.
“По сути, это наши данные для организации цепочки создания стоимости с помощью искусственного интеллекта, поэтому все аспекты и подгруппы, которые работают в этой области, являются частью портфолио аналитических решений”, — сказал Нестор. Команда также управляет платформами и продуктами в этой области. Реорганизация совпала с более широкими изменениями в стратегии, поскольку компания борется с общим снижением выручки в течение шести кварталов подряд, сообщала Food Dive в прошлом месяце. Kraft Heinz рассматривает ряд рычагов, позволяющих остановить снижение продаж, таких как повышение эффективности и продуктивности.Для достижения этих целей Kraft Heinz обратилась к своим стратегическим технологическим партнерам, в число которых входят Microsoft в рамках проекта digital twin в сфере производства и Snowflake в качестве инфраструктуры управления данными и базовой платформы для внутреннего движка искусственного интеллекта KHAI. По словам Нестора, от идеи до запуска KHAI прошло около 180 дней, и сейчас, по словам Нестора, около 13 000 членов команды по всему миру. Компания хотела демократизировать доступ к генеративному ИИ, не жертвуя безопасностью. Механизм искусственного интеллекта был создан внутри компании и спроектирован таким образом, чтобы обеспечить “дверь в один конец”.
“Обширная информация, которой обучен KHAI и магистранты, по которой они работают, все еще может быть получена, но когда члены нашей команды взаимодействуют с инструментом и загружают Kraft Heinz внутренняя информация, она не может выйти наружу”, — сказал Нестор. Члены команды используют платформу для анализа и обобщения документов или подробных отраслевых отчетов, а также для оптимизации стандартных операционных процедур на производстве и доступа к ним. Движок также помог ускорить внедрение SAP в Китае и автоматизировать рутинные финансовые операции. Нестор сказал, что он добавил платформу в закладки в своем браузере и использует ее ежедневно.
“Это действительно становится неотъемлемой частью различных рабочих процессов”, — сказал Нестор, добавив, что он ожидает роста числа активных пользователей.
Компания ожидает, что возможности того, что раньше в просторечии называлось KraftGPT, будут полностью интегрированы в KHAI. Теперь этот инструмент называется PlantChat и используется во всей производственной экосистеме для содействия принятию стратегических решений.
У Kraft Heinz есть несколько других направлений использования искусственного интеллекта в своей цепочке поставок, в том числе в процессе производства маринадов. “Мы считаем, что каждый из этих пунктов для сотрудников Kraft Heinz имеет как количественную, так и качественную ценность”, — сказал Нестор.
