По вызову К утру пятницы батарейки читателей Reg иногда могут немного разрядиться, поэтому мы всегда используем этот день, чтобы развлечься в форме «По вызову», – поделился читатель колонка, в которой мы отмечаем успехи технической поддержки.
На этой неделе познакомьтесь с читательницей, которую мы назовем Кэти, которая в начале своей карьеры в PR-фирме получила работу по созданию новых ноутбуков для группы пользователей, включая то, что она описывается как «горстка чувствительных людей” в высшем руководстве.
“Я позвонила, чтобы сообщить одной из особо важных пользовательниц, что мы выдадим ей новый ноутбук, объяснила, что для этого мне потребуется от нее кое-что, и предложила свою помощь в выполнении этих задач”, — рассказала Кэти по телефону.
У пользователя было только одно требование: “Просто убедитесь, что он беспроводной!»
Эта история произошла в то время, когда Wi-Fi был доступен не на каждом ноутбуке, поэтому указание его в качестве обязательной функции не было чем-то необычным. Кэти заверила свою коллегу, что у нее может быть беспроводной ноутбук, и доставила его на следующий день после переноса данных со старого компьютера и упаковки нового в красивую сумку.
“Я записала все, от избранного до настроек Outlook, и очень кратко объяснила ей, где найти настройки беспроводной сети”, — рассказала Кэти по телефону.
Пользователь не обратил на это особого внимания и прогнал Кэти прочь.Позже тем же вечером Кэти была на дежурстве, и ее телефон зазвонил.Не успела она произнести: “Привет, это Кэти, чем я могу помочь?” — как в трубке раздался голос пользователя.
«ЭТОТ ЧЕРТОВ НОУТБУК НЕ РАБОТАЕТ! ВЫ ДАЛИ МНЕ ****!»
Кэти вежливо попросила объяснить проблему.
«Я РАБОТАЛА, И ОН ПРОСТО ****ОТКЛЮЧИЛСЯ», — последовал громкий ответ.Кэти перешла в режим устранения неполадок и просмотрела список вопросов, который начинался с просьбы пересказать все сообщения об ошибках, которые выводились на экран устройства, и заканчивался вопросом о том, правильно ли пользователь вставил шнур питания в розетку.
«КАКОЙ ШНУР ПИТАНИЯ?» — последовал воинственный ответ.
Кэти объяснила, что положила блок питания ноутбука в красивую сумку.Затем она услышала безошибочно узнаваемые звуки липучек, разворачивающихся кабелей и соединения вилки с розеткой.»Это вернулось”, — сказал пользователь.Кэти поняла, что произошло, и постаралась быть вежливой, предположив, что пользователь, возможно, не смог найти индикатор заряда батареи на своем новом компьютере.
«ВЫ СКАЗАЛИ, ЧТО ЭТА чертова ШТУКА БЕСПРОВОДНАЯ!» — последовал тупой ответ.
“Да”, — сухо ответила Кэти. “В ней есть беспроводная сеть. Ты что, думал, у него ядерная батарея или что-то в этом роде? Его нужно подзаряжать, как и ваш предыдущий ноутбук».
После короткой паузы пользователь поблагодарил Кэти и повесил трубку.
“Она больше никогда не упоминала при мне об этом, я полагаю, в надежде, что я не допущу, чтобы эта история всплыла. передайте другим в офисе”, — написала Кэти.Но она рассказала эту историю изданию On Call, и если у вас есть похожая история о невежественных пользователях, вам тоже стоит ее рассказать! Просто нажмите здесь, чтобы отправить нам электронное письмо, и мы, возможно, поделимся вашей историей в следующую пятницу. ®
