После неудовлетворительных результатов автоматизации, ориентированной на клиента, Starbucks теперь переориентирует свои технологические амбиции на оказание помощи собственным сотрудникам.Кофейный гигант объявил о новой инициативе по созданию искусственного интеллекта под названием «Green Dot Assist» вчера на своем мероприятии Leadership Experience в Лас-Вегасе. Ассистент с искусственным интеллектом, которого называют «компаньоном в кофейне» для бариста, должен быть опробован в 35 кофейнях Starbucks.
По данным компании, Green Dot Assist будет доступна бариста и менеджерам через iPad в магазине. В Starbucks заявили, что надеются, что искусственный интеллект сэкономит сотрудникам время, потраченное на «перелистывание руководств или поиск ответов», на которые мог бы ответить бот.Как поясняется в видеоролике, Green Dot Assist можно использовать для поиска рецептов напитков, поиска шагов по устранению неполадок в работе оборудования или создания заявки на получение справки, если ремонт в магазине не удался. В Starbucks отметили, что менеджеры также могут использовать этот инструмент для заполнения пробелов в расписании. Искусственный интеллект может просматривать расписание магазина, выявлять свободных сотрудников и отправлять им сообщения с просьбой поработать в смену, что потенциально позволяет избежать обычного потока неудобных сообщений сотрудникам, у которых другие планы.Хотя Starbucks не ответила на наши вопросы о Green Dot Assist, на своем мероприятии в Лас-Вегасе компания сообщила посетителям, что инструмент GenAI был создан с использованием технологии OpenAI, размещенной в Microsoft Azure. Более широкое внедрение запланировано на 2026 финансовый год, который начнется этой осенью, сообщает CNBC. Представитель Starbucks подтвердил точность отчета.
Как отмечалось выше, в последнее время у Starbucks были трудные времена: снижение продаж привело к разочаровывающей прибыли во втором квартале этого года, которая не оправдала ожиданий рынка, о которых сообщалось в конце апреля. В Starbucks надеялись, что сокращение штата бариста с помощью автоматов для приема заказов позволит сэкономить немного денег, но оказалось, что клиенты были не в восторге от такого подхода.Генеральный директор Starbucks Брайан Никкол (Brian Niccol) ранее в этом месяце заявил, что показатели кофейного гиганта по-прежнему «не такие, какими мы хотели бы их видеть», и что сейчас он находится на этапе перестройки в рамках инициативы «Назад в Starbucks», частью которой является внесение изменений для улучшения компания. Отчасти это, по-видимому, связано с поддержкой Green Dot Assist.
«Это знаменует собой значительный шаг вперед в нашем стремлении оптимизировать работу, снизить трения и предоставить партнерам больше времени для того, чтобы сосредоточиться на производстве напитков и налаживании контактов с клиентами», — заявила вице-президент Starbucks и технический директор Деб Холл Лефевр (Deb Hall Lefevre) в заявлении, объявляющем о начале работы кассы. AI.
Инвесторы, похоже, довольны тем, что они услышали. Акции Starbucks резко подскочили на новостях, поднявшись почти на 5 процентов с момента вчерашнего объявления о помощи Green Dot. Будут ли сотрудники рады тому, что их обучение на рабочем месте будет подкреплено ИИ, и будут ли клиенты обеспокоены тем, что их бариста не может приготовить напиток без помощи ИИ, — это совсем другое дело. ®
