По словам организационного психолога Брайана Смита, некоторые компании создают этические трудности, привнося менталитет “дикого Запада” в процесс интеграции искусственного интеллекта на рабочем месте.
Вид экрана Лео Хамфриса во время интервью с искусственным интеллектом. Компании начинают использовать интервьюеров с искусственным интеллектом при подборе персонала — и в процессе этого они могут оттолкнуть соискателей. Получено от Лео Хамфриса 30 мая 2025 г.
На TikTok появилось видео, которое по состоянию на начало июня набрало почти 1 миллион просмотров. На нем мужчина в костюме и галстуке улыбается и возбужденно поднимает брови, глядя в камеру. Подпись к видео настраивает зрителя на нужный лад: он прошел собеседование по поводу работы своей мечты, а затем “это случилось”.
Видео переходит в виртуальное собеседование, которое начинается на его ноутбуке. “Привет”, — говорит он.
“Привет”, — произносит напыщенный женский голос. “Большое вам спасибо, что согласились принять участие в сегодняшнем интервью”.
Мужчина хмурится. Он разговаривает с роботом.
“Что касается нашего первого вопроса, давайте вернемся назад. Расскажите мне о том времени, когда… когда… когда… когда… Давайте вернемся назад. Расскажите мне о случае, когда…” — говорит бот, запуская цикл вопросов, который не дает человеку возможности ответить или даже понять, какую историю он должен рассказать. На экране — неподвижная фотография женщины в рубашке из шамбре, улыбающейся на фоне дома.
Наконец, после просмотра бот завершает: “Большое вам спасибо за ответы на вопросы. Я получил много полезной информации…”
“Я не успел ответить на вопрос”, — говорит мужчина в замешательстве.
Выводим человека за рамки HR
Этот человек — Лео Хамфрис, студент из Хьюстона, который недавно получил степень бакалавра по специальности «радио- и телевещание». По его словам, он работал репортером новостей на местной радиостанции.
Ему довелось записать ставший популярным момент, потому что у него есть подруга в отделе кадров, и он хотел отправить ей интервью, чтобы она прокомментировала его навыки, рассказал он HR Dive. Напротив, он, казалось, улавливал дух времени.
“Что меня потрясло, так это то, как много людей в комментариях говорили: ”Это случилось со мной», — сказал Хамфрис. Некоторые из наиболее понравившихся комментариев к видео действительно дают представление о том, как соискатели работы и люди в целом относятся к внедрению искусственного интеллекта в те части процесса подбора персонала, которые обычно принадлежат специалистам по персоналу или менеджерам по найму: “Это так неуважительно по отношению к заявителям”; “Увольнение ЛЮДЕЙ из отдела кадров — худший корпоративный шаг за всю историю”; и “Если у них не хватает порядочности провести собеседование с вами лицом к лицу, они не стоят вашего времени”.
Феномен чат-ботов для собеседований — это всего лишь новейшая интеграция искусственного интеллекта на рабочем месте, вызывающая негативная реакция как со стороны работников, так и со стороны клиентов. Например, компания Duolingo, которую многие любят за ее забавное присутствие в социальных сетях и симпатичную сову-талисман, вызвала массовую реакцию, когда в апреле ее генеральный директор объявил о стратегии “Сначала искусственный интеллект”. Реакция была настолько сильной, что бренд удалил все свои посты в TikTok и Instagram. Как показывают сбои в работе бота и негативные отзывы “сначала на ИИ”, работодатели могут не до конца понимать последствия внедрения ИИ в его нынешнем виде. Опрос работодателей, проведенный Orgvue, показал, что более половины из тех, кто увольнял работников с намерением заменить их на ИИ, сожалели об этом. Кроме того, четверть руководителей заявили, что не знают, на каких должностях ИИ принесет наибольшую пользу.
“Менталитет дикого Запада”
Работодатели могут опасаться остаться в стороне от бума внедрения искусственного интеллекта, но неопределенность в том, как его использовать, породила «менталитет дикого Запада», — говорит Брайан Смит, аналитик организационный психолог и основатель IA Business Advisors рассказал HR Dive. По словам Смита, многие люди увлеклись ИИ и “просто пошли ва-банк”, используя эту технологию для замены практически любого вида работы, о котором они только могут подумать. Но он слышал от работодателей, что они сталкиваются с недовольством клиентов, поскольку вынуждены взаимодействовать с ботами, которые не способны учитывать эмоциональный контекст. “Это не соответствует человеческому взаимодействию”, — сказал он. “Это все равно, что разговаривать с учителем Ферриса Бьюллера … многие люди нажимают на кнопку ”дайте мне человека»».
Использование интервьюеров с искусственным интеллектом идет еще дальше, — сказал Смит. “Это заменяет человека для взаимодействия с людьми, и я думаю, что это почти неэтично — и это неуважительно”. Смит уклонился от ответа, сказав “почти”, потому что “идет огромная дискуссия о том, что является этичным использованием ИИ, а что нет”, — сказал он. “И я думаю, что мы действительно приближаемся к этой границе, когда компании начинают делать вид, что [их] кандидаты разговаривают с человеком, хотя это не так”.
Хамфрис сказал HR-агентству, что его никто не предупреждал о том, что собеседование будет проводиться с помощью искусственного интеллекта, и он предварительно поговорил с реальным сотрудником компании, чтобы договориться об интервью. Он поделился электронным письмом от “Отдела кадров” компании, в котором было подтверждено время собеседования и дана ссылка на встречу. “Я с нетерпением жду возможности снова связаться с вами для вашего видеоинтервью”, — говорилось в электронном письме. Процесс может показаться немного отсталым — учитывая, что планирование собеседований — это более распространенное использование ИИ, в то время как собеседования с использованием ИИ, похоже, являются новой ролью для технологий, — но нестандартный подход компании, возможно, подчеркивает теорию Смита о диком Западе.
(в некотором роде) счастливый конец
Хамфрис счел этот опыт деморализующим, сказал он в интервью HR Dive. “Меня пугают люди, только что закончившие колледж”, — сказал он, поскольку компании “лишают процесс подбора персонала большей части человечности”. В обновлении, опубликованном через пару недель после его первого видео, Хамфрис объяснил, что компания увидела видео и обратилась к нему, чтобы извиниться. “Они сообщили мне, что опробовали новое программное обеспечение, которое, как обещала им компания, поможет им с обработкой заявок… и они просто не знали, что это происходит”, — сказал он. По его словам, компания заявила, что рассматривает и решает проблемы, хотя неясно, намерены ли они продолжать использовать ИИ для проведения собеседований.
Хамфрис также затронул проблему ИИ-кандидатов, с которой сталкиваются работодатели при приеме на работу. “Я думаю, что искусственный интеллект просто сбивает с толку многих людей”, — сказал он.Хотя недавние исследования показали, что искусственный интеллект в процессе найма может стать препятствием для многих соискателей, Хамфрис сказал HR-Dive, что он все равно подумает о том, чтобы устроиться на работу в компанию, если ему предложат еще одно собеседование. “С человеком — на 100%”, — сказал он.
