Компании Estée Lauder, Coty и Ulta Beauty совершенствуют технологии, позволяющие экономить средства, адаптировать коммуникации и оптимизировать прогнозы.
Магазин Ulta 18 февраля 2012 года в Бербанке, Калифорния. Крупнейшие игроки индустрии красоты не забывают об искусственном интеллекте, поскольку они ориентируются в сложных условиях изменений в потребительских расходах и глобальной торговой политике. Джесси Грант, фото Getty Images
В этом году косметические гиганты продвигают планы по созданию искусственного интеллекта на фоне меняющихся моделей потребительских расходов и меняющейся глобальной торговой политики. Три крупнейших игрока отрасли, компании Estée Lauder, Coty и Ulta Beauty, изучают, как технология может снизить затраты, адаптировать коммуникации и оптимизировать прогнозы в условиях нестабильности.
“Насколько, по вашим словам, мы готовы справиться с текущими потребностями бизнеса?” Роберто Каневари, вице-президент ELC и директор по цепочке создания стоимости, ответил на вопрос аналитика во время конференции во вторник. — У нас еще многое впереди. Искусственный интеллект открывает множество возможностей, но лично я считаю, что мы находимся в очень выгодном положении”.
Косметический бренд, в который входят Clinique, Mac и Too Faced, использует искусственный интеллект для изменения коммуникаций в определенных регионах, таких как Индия и Франция. По словам Каневари, эта технология ускорит процесс.
Искусственный интеллект также помогает компании решать, какой продукт куда пойдет.
“Версия ИИ, над которой мы работаем, направлена на изучение того, что происходит по всему миру и где лучше”, — сказал Каневари. “Чем больше мы будем это делать, тем более точными будут результаты”.
Под новым руководством ELC удваивает усилия в области искусственного интеллекта. В апреле компания назначила Брайана Франца своим главным специалистом по технологиям, обработке данных и аналитике, что стало первым случаем, когда все функции, связанные с технологиями, были объединены под руководством одного руководителя, поскольку компания стремится к более тесной координации.
“Объединив эти важнейшие направления под руководством одного руководителя, мы упрощаем нашу структуру, устраняем разрозненность операций и обеспечиваем более тесную согласованность наших стратегий в области данных и технологий”, — заявил генеральный директор Стефан де Ла Фавери, объявляя о своем первом внешнем назначении в команду исполнительного руководства с момента вступления в должность. встанет у его руля в октябре. Предыдущий режим в последние годы активизировал усилия в области искусственного интеллекта, стремясь вывести эту технологию на передний план в отрасли. В ноябре в рамках партнерства с OpenAI сотрудники получили доступ к более чем 240 настраиваемым GPT, которые, помимо прочих задач, могли анализировать наборы данных или обобщать сведения о поставщиках. Совсем недавно ELC в партнерстве с Microsoft создала агента, который помогает сотрудникам продвигать на рынок и разрабатывать продукты, анализируя архивы и данные компании.
Прогресс в области искусственного интеллекта совпадает с более широкой стратегической инициативой ELC под названием Beauty Reimagined, в рамках которой приоритетными являются усилия по восстановлению роста продаж и обеспечению гибкости.
В мае компания сообщила о снижении чистых продаж на 10% до 3,6 млрд долларов в третьем квартале 2025 года.
В январском отчете McKinsey рекомендовала косметическим брендам сосредоточиться на эффективных вариантах использования искусственного интеллекта и настраиваемых инструментах для ускорения отдачи. Потенциально полезные варианты использования включают автоматизированную подготовку к презентации, учебные упражнения, внутренний поиск, планирование спроса и расшифровку сообщений после звонка.
Косметические бренды разрабатывают искусственный интеллект для целого ряда применений. В январе компании сообщили, что L’Oréal, один из крупнейших игроков отрасли, сотрудничает с IBM в разработке модели искусственного интеллекта, которая поможет разрабатывать формулы продуктов, отвечающие целям устойчивого развития.
Снижение затрат
Как и ELC, Ulta проходит собственную реорганизацию, одновременно расширяя проекты в области искусственного интеллекта. План компании, получивший название Ulta Beauty Unleashed, направлен на стимулирование роста основного бизнеса, расширение масштабов растущих предприятий и перестройку своей базы на будущее.
“Наши команды успешно адаптируются к новым методам работы, и мы неуклонно продвигаем наши усилия по оптимизации”, — заявил на прошлой неделе генеральный директор и президент Кечиа Стилман (Kecia Steelman) во время отчета о доходах компании за 1 квартал 2025 года. “В течение квартала мы использовали новые возможности искусственного интеллекта и машинного обучения для повышения эффективности цепочки поставок, а также запустили инструменты планирования и усовершенствованного расчета заработной платы, чтобы оптимизировать наши усилия и достичь наших целей по снижению затрат”.
Генеральный директор компании вступил в должность вскоре после нового года и в марте я изложил свой план «Unleashed». В январе компания Steelman сменила бывшего директора по технологиям и информатизации Майка Мареску на должность директора по технологиям и трансформации, что, по ее словам, позволило объединить усилия по трансформации с инициативами по оптимизации затрат.
“Я очень уверена, что под его руководством… он объединяет все это таким образом, чтобы мы могли по-настоящему оценить наши капитальные затраты и операционные расходы, а также убедиться в том, что мы получаем рентабельность инвестиций и извлекаем выгоду из этих инвестиций”, — сказал Стилман на апрельской конференции для инвесторов, имея в виду Maresca.Ulta, у которой около 1450 розничных магазинов по всей территории США, увеличила использование искусственного интеллекта после трехлетнего периода инвестиций в базовые системы. В прошлом году в результате модернизации ERP возникли операционные проблемы, потребовавшие от команд адаптации процессов. Компания также отказалась от устаревшей платформы магазина и системы торговых точек и внесла свой вклад в управление данными.
“У нас не было по-настоящему эффективного управления всеми нашими данными, что является огромным преимуществом, если у вас будут чистые источники данных для использования ИИ, генерирующего ИИ в будущем”, — сказал Стилман в апреле.
Ulta увидела сеть продажи выросли на 4,5% до 2,8 млрд долларов в первом квартале 2025 года, хотя компания сохраняла осторожность в отношении остальной части года, сообщила Retail Dive на прошлой неделе.
Косметический гигант Coty приступил к реализации последнего этапа инициативы по преобразованию, которая была впервые представлена в 2020 финансовом году на пике о сбоях в работе из-за COVID-19, которые были направлены на повышение маржи и экономию затрат. Одним из ключевых направлений, объявленных в апреле в рамках следующего этапа преобразований, является оптимизация функций поддержки. Компания хочет сэкономить около 130 миллионов долларов на постоянных расходах, чтобы с момента запуска программы в 2021 году совокупная экономия составила около 1,2 миллиарда долларов. Искусственный интеллект — это один из рычагов, который Coty использует для достижения своей цели. “Обладая этими знаниями, технологией, используя искусственный интеллект в одном центре, мы, по сути, получаем четкую систему управления планированием, и это принесет значительную экономию с точки зрения затрат”, — заявила в ноябре генеральный директор Сью Наби.
Работа по объединению планирования в единый центр и внедрению искусственного интеллекта продолжается, сообщили руководители компании во время отчета о прибылях и убытках за 3 квартал 2025 года в мае.
Coty, в которую входят CoverGirl, Kylie Cosmetics и Sally Hansen, обвинили в этом неопределенность на рынке и валютные колебания за снижение продаж в течение квартала.
