Ralph Lauren, Revolve Group и Williams-Sonoma уделяют приоритетное внимание инвестициям в технологии в условиях экономических трудностей.
Покупатели проходят мимо магазина Polo Ralph Lauren, принадлежащего США, в престижном торговом районе Via del Corso, 12 марта 2025 года в Риме, Италия. Ритейлер, как и другие представители отрасли, рассматривает искусственный интеллект как рычаг управления издержками, поскольку потребительские расходы меняются, а тарифы усиливают давление. Кристофер Ферлонг (Christopher Furlong) через Getty Images
Розничные компании полагаются на искусственный интеллект и другие технологии, поскольку давление со стороны тарифов и структуры потребительских расходов вынуждает компании оптимизировать расходы, чтобы оставаться конкурентоспособными. Поскольку многие ритейлеры готовятся к замедлению темпов роста до конца года из-за сохраняющейся волатильности, Ralph Lauren Corporation, Revolve Group и Williams-Sonoma уделяют приоритетное внимание инвестициям в инструменты искусственного интеллекта, которые, как они надеются, смягчат экономические трудности и улучшат качество обслуживания клиентов и сотрудников.
“Сейчас самое время действовать наступательно, оставаясь при этом осмотрительными и гибкими в распределении наших ресурсов”, — заявил президент и исполнительный директор Ralph Lauren Corporation Патрис Луве (Patrice Louvet) во время отчета о доходах компании за 4 квартал 2025 года на прошлой неделе, назвав ИИ, данные и аналитику ключевыми направлениями деятельности. Компания использует искусственный интеллект в ряде функций, включая генеративный искусственный интеллект для улучшения навигации потребителей по своему веб-сайту, для помощи в решении проблем в контакт-центрах и для ускорения прогнозирования покупок и распределения ресурсов.
“В связи с недавними объявлениями о тарифах мы проводим оценку и задействуем различные проверенные рычаги, чтобы компенсировать связанные с этим последствия”, — сказал финансовый директор Джастин Пичиччи во время телефонного разговора о доходах. “Эти рычаги включают в себя… дальнейшее снижение общих затрат по всей цепочке создания стоимости и все более активное использование искусственного интеллекта и аналитики для еще более эффективного планирования запасов”.
Ранее в этом месяце Ральф Лорен повысил Навина Сешадри до глобального директора по цифровым технологиям, после непродолжительного пребывания на посту главы глобального подразделения потребительские технологии и цифровая коммерция в Северной Америке. Это назначение совпало с постоянным вниманием компании к модернизации, включая модернизацию ERP-системы и трехлетнюю стратегическую инициативу по росту.
Компания Ralph Lauren планирует, что в 2026 финансовом году капитальные затраты составят до 5% от ее выручки, что, помимо прочих инициатив, представляет собой текущие инвестиции в технологии и искусственный интеллект.
Американский модный бренд не одинок в том, что рассматривает искусственный интеллект как рычаг управления расходами.
В своем последнем финансовом отчете Williams-Sonoma подтвердила свою цель использовать искусственный интеллект для сокращения численности персонала.
“С точки зрения затрат мы стремимся поддерживать численность персонала, используя инструменты искусственного интеллекта для повышения производительности в тех областях, которые имеют смысл”, — заявила президент и главный исполнительный директор Лаура Альбер во время отчета о доходах компании за 1 квартал 2025 года на прошлой неделе.
по словам руководителей, ритейлер, которому принадлежат Pottery Barn и West Elm, также использует эту технологию на своих цифровых платформах для создания персонализированных электронных писем и индивидуальных домашних страниц, поскольку стремится стать лидером в области искусственного интеллекта в отрасли. “Наши многоканальные возможности — это еще одна сильная сторона, и мы продолжаем оптимизировать их с помощью искусственного интеллекта”, — сказал Альбер во время телефонного разговора. “Это включает в себя повышение эффективности продаж, рентабельности и скорости доставки”.
Создание лучшего опыта
Несмотря на то, что стратегии внедрения искусственного интеллекта различаются, большинство ритейлеров надеются, что их проекты приведут к улучшению согласно отчету Everseen, опубликованному в феврале, качество обслуживания клиентов и поддержка, улучшенная планировка магазинов и улучшенное управление запасами.
Онлайн-ритейлер модной одежды Revolve Group считает, что благодаря усилиям в области искусственного интеллекта взаимодействие с клиентами стало более наглядным и информированным.
“Наша внутренняя команда специалистов по обработке данных разработала алгоритмы технологии искусственного интеллекта, которые теперь автоматически расшифровывают телефонные звонки в службу поддержки клиентов, что значительно повышает эффективность работы агентов и осведомленность о проблемах клиентов”, — сказал соучредитель и со-генеральный директор Майкл Караниколас во время отчета о доходах компании за 1 квартал 2025 года ранее в этом месяце.
В компании заявили, что это еще только начало, но потенциал для повышения операционной эффективности и улучшения обучения команды обслуживания клиентов многообещающий. Revolve Group также совершенствует свой опыт совершения покупок с помощью искусственного интеллекта и тестирует стороннюю функцию виртуального оформления, чтобы улучшить поиск товаров и снизить возврат. В то время как ритейлер понизил прогноз по валовой прибыли на 2025 финансовый год, руководители компании заявили о двузначном росте выручки в течение квартала.“Мы достигли этих высоких результатов, продолжая инвестировать в ключевые основы долгосрочного успеха, включая развитие наших технологий искусственного интеллекта и возможностей персонализации”, — сказал Караниколас. Караниколас объяснил “огромные успехи” ИИ и других технологий в предыдущих кварталах и сказал, что инвестиции будут продолжаться.
“Мы думаем, что у нас есть много вещей, которые работают, много инвестиций, которые идут хорошо”, — сказал Караниколас. “Мы всегда оцениваем инвестиции на основе вопроса ”является ли рентабельность инвестиций хорошей?», а не «как эти инвестиции влияют на отчет о прибылях и убытках за текущий квартал?»
