Технические лидеры на симпозиуме ИТ-директоров MIT в Слоуне рассказали о масштабных преобразованиях, которые ожидают сотрудников по мере внедрения искусственного интеллекта. Но проблемы с данными, людьми и безопасностью становятся все более серьезными.
Мелисса Свифт, основатель и генеральный директор Anthrome Insight; Решми Рамачандран, вице-президент по партнерству и стратегии GTM в Cprime; Моника Калдас, вице-президент и глобальный директор по информационным технологиям в Liberty Mutual Insurance; и модератор Том Пек, вице-президент, директор по информационным технологиям и цифровым технологиям Sysco; примут участие в дискуссии во время MIT 2025 Симпозиум Слоуна по информационным технологиям состоится в Кембридже, штат Массачусетс, 20 мая 2025 года. Роберто Торрес (Roberto Torres), директор по информационным технологиям, Кембридж, Массачусетс. Наступила эра искусственного интеллекта, которая несет с собой масштабные операционные изменения, обещающие повышение производительности. Несмотря на положительные моменты, ИТ-директора сталкиваются с масштабом изменений, связанных с нерешенными задачами, возникшими в ходе предыдущих волн инноваций.
Напряженность была на первом плане во вторник на 22-м ежегодном симпозиуме ИТ-директоров MIT Sloan, где руководители технологических компаний собрались, чтобы обсудить долгосрочные последствия внедрения искусственного интеллекта. ИТ-директора пересматривают свои роли, чтобы сосредоточиться на проведении структурных изменений в дополнение к руководству ИТ-организацией. «Это невероятный поворотный момент в технологиях», — сказала Моника Калдас, директор по информационным технологиям Liberty Mutual Insurance, сравнивая развитие искусственного интеллекта с переходом от конных экипажей к автомобилям.Калдас описал трехсторонний подход к внедрению генеративного ИИ, который начинается с внедрения ИИ в повседневную работу, а затем адаптирует варианты использования в соответствии с более широкой стратегией компании.
«Третий элемент, который, на мой взгляд, сложнее всего воспринять в различных культурах, поскольку он требует от вас изменений, — это то, что мы называем перестройкой с использованием ИИ», — сказал Калдас. Стратегия направлена на контекстуализацию использования ИИ в условиях продолжающихся организационных изменений.
В течение дня в дискуссиях доминировал агентный ИИ, поскольку руководители отмечали ранние болевые точки и небольшие победы при первоначальном внедрении.По словам Димитриса Баунтолоса, директора по информационным технологиям и инновациям, инфраструктурная компания Ferrovial работает над внедрением технологии для улучшения работы. Компания задействовала дюжину агентов, чтобы значительно сократить время, затрачиваемое на создание отчетов о закрытии полос движения. «В прошлом году это не было главной темой, но в этом году любой разговор ставит ИИ-агента в центр дилеммы», — сказал Баунтолос. «Мы считаем, что это то, что изменит способы взаимодействия команд, людей и организаций друг с другом».
Препятствия на пути
Предприятия работают над тем, чтобы устраните недостатки в данных, прежде чем агентурный ИИ сможет выполнить свои обещания. Даже руководители инновационных компаний признают, что внедрение искусственного интеллекта сопряжено с трудностями наряду с впечатляющими изменениями, и что некоторые части головоломки все еще складываются воедино.»Клиенты, с которыми я работал, все еще… испытывают трудности с некоторыми методами управления, которые поддерживают структурированные данные и даже базовую аналитику, и даже не вникают в аналитический искусственный интеллект», — сказал Джон Спенс, вице-президент по модернизации данных в Thoughtworks. «Мы по-прежнему видим множество организаций, которые перешли на облачные технологии и используют современную архитектуру, современные инструменты, интеллектуальную агрегацию и тому подобное, но не смогли полностью навести порядок в своем доме». Отчасти сложность заключается в том, что ИИ нуждается в обширных и разнообразных наборах данных, а также в том, какой объем данных может генерировать крупная организация. «Идея о том, что однажды у нас будут упорядоченные данные, я думаю, является теоретической целью», — сказал Випин Гупта, президент и технический директор Flipt. «Вместо того, чтобы предполагать, что мы организованы, нам нужно планировать этот уровень разнообразия».
Руководители также отметили растущие риски для безопасности с помощью ИИ, сославшись на ожидания Gartner, что киберпреступники будут использовать ИИ-агентов в качестве векторов атак в четверти случаев нарушений безопасности к 2028 году. Кроме того, происходит переосмысление стратегий развития талантов, а технологические лидеры переосмысливают структуру ролей в ответ на то, как искусственный интеллект может повысить квалификацию сотрудников или автоматизировать целые процессы.
Сфера деятельности ИТ-директора будет расширяться, и руководителям технических подразделений будет поручено руководить масштабными организационными изменениями. Это потребует тесного сотрудничества с другими подразделениями бизнеса.
«Трансформация могла бы быть делом IT-технологий, «давайте просто сделаем это в рамках нашей собственной функции», — сказал Калдас. «Но реальность такова, что трансформация невозможна без того, чтобы экосистема не участвовала в этом путешествии вместе с вами».
