Техническая неисправность на короткое время приостановила полеты American Airlines по США в канун Рождества.
American Airlines сообщает The Register, что технологическая проблема повлияла на системы, необходимые для выпуска рейсов. В ответ FAA сообщает, что авиакомпания запросила общенациональный приказ об остановке, который вступил в силу около 11:50 UTC и продлился около часа.
В своем заявлении крупнейшая авиакомпания США обвинила в сбое проблему с «технологией поставщика», но не назвала и не пристыдила ни одного конкретного поставщика.
«Эта проблема была решена, и полеты возобновлены. Мы искренне извиняемся перед нашими клиентами за неудобства, причиненные этим утром. Все наготове, поскольку наша команда усердно работает, чтобы доставить клиентов туда, куда им нужно, как можно быстрее», — сообщил представитель American Airlines The Register в электронном письме.
American Airlines не ответила на вопросы El Reg о том, может ли решение проблемы привести к дополнительным задержкам или сбоям в праздничный сезон.
Авиакомпания призывает клиентов использовать свое мобильное приложение или посещать свой веб-сайт для получения информации о том, как сбой мог повлиять на их рейсы и стыковки.
Инцидент произошел в один из самых загруженных туристических сезонов года, когда Управление транспортной безопасности (TSA) ожидает проверки почти 40 миллионов пассажиров в пиковый период рождественских и новогодних путешествий.
Поскольку технологии передают сбои в поездках, часовая остановка — это далеко не худшее. За последние несколько лет мы видели множество ситуаций, в которых сбои в работе ИТ-систем оставляли миллионы людей в затруднительном положении. Два года назад сбой в работе ИТ-систем в Southwest Airlines оставил примерно 2 миллиона путешественников в затруднительном положении, поскольку экипажи были вынуждены вручную планировать рейсы, что позже было описано как «чрезвычайно сложный» и «утомительный, долгий процесс».
Совсем недавно печально известный сбой Crowdstrike парализовал большую часть ИТ-мира. По оценкам, некорректное обновление системы обнаружения потоков Falcon привело к сбою и отключению более 8 миллионов компьютеров Microsoft Windows по всему миру. Среди них было более 37 000 систем, эксплуатируемых Delta Airlines. Как позже сообщила авиакомпания, инцидент привел к задержке рейсов более 1,3 миллиона человек. ®
