Обновлено Как и в случае со страхованием автомобиля, контракты на поддержку программного обеспечения можно продлевать ежегодно, просто ничего не делая, явление, с которым пользователи SAP должны быть слишком хорошо знакомы… но иногда это не так.
Если пользователи, пользующиеся поддержкой SAP, не сообщат поставщику об обратном до 30 сентября, их текущий контракт будет продлен в январе и продлится до начала 2026 года.
«Если вы хотите сменить поставщика услуг по обслуживанию на 2025 год, вам нужно уведомить SAP до конца сентября», — сказал Джон Гилл, вице-президент Spinnaker Support, которая предоставляет стороннюю поддержку для программного обеспечения SAP. «Если вы попытаетесь уведомить их первого октября, вы не сможете уйти до января 2026 года». Тем временем SAP находится в процессе принятия решения о ценах на следующий год.
«В какой-то момент в течение следующих нескольких недель или месяцев SAP подтвердит, каким будет повышение цен», — сказал нам Гилл. «Я думаю, что, вероятно, оно составит около 3 процентов, хотя я слышал, что оно достигло 5 процентов. За пределами Великобритании и Европы это двузначные цифры».
SAP подтвердила свою позицию по прекращению основного обслуживания устаревшей платформы ERP ECC. Хотя окончание срока действия в конце 2027 года было широко разрекламировано, это касается только определенных пакетов улучшений (EHP6-8); конечная дата для EHP5 и более ранних версий — 2025 год, что может застать пользователей врасплох, как мы сообщали в прошлом году.
Клиенты, которые хотят продолжить использовать ECC после 2027 года, могут получить расширенное обслуживание от SAP с надбавкой в 2 процента, но уровень поддержки остается неопределенным.
«Не так много четких деталей об этом», — сказал Джилл. «Они не говорят явно о клиентоориентированном обслуживании, которое представляет собой некоторые исправления безопасности, исправления известных проблем, но без SLA вокруг этого. Мое личное мнение, что это будет расширенный уровень поддержки в этом отношении. У них, возможно, будет то же самое, но с SLA, [хотя] я не видел ничего, что давало бы абсолютную ясность на данный момент».
Представитель Rimini Street, другого стороннего поставщика поддержки SAP, отметил, что SAP стала более агрессивно продвигать клиентов в S/4HANA Cloud и RISE с SAP, подходом немецкого софтверного гиганта «подъем-перемещение-трансформация» для перевода клиентов с локальных устаревших систем на свою новейшую облачную ERP-систему.
«Их руководство заявило, что намерено конвертировать 11 миллиардов евро дохода от обслуживания в SaaS с доходом в 2-3 раза больше. Их инвесторам это нравится. Их клиентам — не очень», — сказал представитель.
Ранее в этом месяце The RegСообщается, что внедрение RISE замедлилось в соотношении с общим доходом SAP, в то время как 63 процента клиентов ECC еще не лицензировали S/4HANA — этот показатель, по данным Gartner, снижается лишь медленно.
В 2022 году SAP вызвала критику пользователей после того, как увеличила ставки поддержки максимум на 3,3 процента, заявив, что последние инновации будут доступны только на S/4HANA в облаке.
«Даже после удвоения сроков окончания обслуживания, повышения ежегодной платы для локальных клиентов и отказа от предложения своих премиальных инноваций тем, кто использует S/4HANA локально, многие по-прежнему сопротивляются подписанию соглашения RISE», — сказал представитель Rimini Street. ®
Обновлено для добавления в 14:20 UTC:
SAP подтвердила нам, что новые цены вступают в силу с января. Мы попросили ее уточнить, не помешает ли автоматическое продление в сентябре клиентам пострадать от повышения цен до сентября 2025 года.
Представитель компании сообщил нам, что увеличение ограничено 5 процентами: «С 1 января 2025 года SAP скорректирует ежегодную плату за соглашения о поддержке SAP на основе местной ставки ИПЦ, но не более чем на 5 процентов».
Он добавил, что «корректировка применяется в процентном отношении к годовой плате за обслуживание и не основана на первоначальной стоимости лицензирования. Она также не представляет собой повышение прейскурантной цены на наши предложения по поддержке», а скорее связана с собственными индексами потребительских цен в стране. В нем добавлено: «Никто в мире не будет платить более 5 процентов, даже если их местная ставка ИПЦ выше».
Обновлено для добавления в 1542:
После этого обновления SAP вернулась, чтобы разъяснить, что «клиент должен до 30 сентября решить, хочет ли он расторгнуть договор. Если клиент решит расторгнуть договор, договор закончится 31 декабря 2024 года. В противном случае договор будет продлен с 1 января 2025 года по 31 декабря 2025 года и будет подлежать повышению ИПЦ с 1 января 2025 года. Клиенты должны уведомить за три месяца о расторжении договора».
