Кредит: Unsplash/CC0 Public Domain
Кризис может изменить личные соображения о преимуществах и издержках, связанных с выбором в отношении данных и конфиденциальности. В новом исследовании исследователи использовали данные о местоположении до и после начала пандемии COVID-19, чтобы определить, как отреагировали потребители в США. Они обнаружили, что решения отказаться от конфиденциальности снизились, и пришли к выводу, что общественные соображения могли повлиять на выбор потребителей; идеология и демография также сыграли свою роль.
Исследование было проведено исследователями из Университета Карнеги-Меллона, Нью-Йоркского университета (NYU), Adobe Inc., Пекинского университета и Университета Вирджинии. Оно опубликовано в журнале Management Science.
«Кризисы влияют на выбор людей в отношении конфиденциальности, однако в этой области мало исследований», — сказал Бейбэй Ли, профессор ИТ и менеджмента в Колледже информационных систем и государственной политики имени Хайнца при Университете Карнеги-Меллона, который стал соавтором исследования.
«Мы оценивали выбор потребителей в отношении конфиденциальности по тому, отказывались ли они от предоставления данных о местоположении; данные о местоположении стали ценным инструментом в начале пандемии COVID-19 для смягчения кризиса: правительство и политики здравоохранения использовали эти данные для отслеживания контактов, оценки соблюдения мер социального дистанцирования, а также выявления переполненности и рисков для здоровья в очагах заболевания».
Исследователи проанализировали 22 миллиарда записей межвременных данных о местоположении мобильных устройств на индивидуальном уровне из 20 городов США с января по апрель 2020 года, сопоставив выбор потребителей отказаться от обмена данными о местоположении до и после того, как правительство США объявило чрезвычайное положение в стране 13 марта 2020 года. Для каждого города они проанализировали в среднем 1,1 миллиарда записей о местоположении, содержащих 1,5 миллиона уникальных местоположений из случайной выборки из 150 000 человек, по 70 местоположений на человека в день.
Они также сравнили масштабы любых изменений среди пользователей с различными уровнями общественных соображений (измеренных по соблюдению потребителями политики общественного здравоохранения и индексов индивидуализма). Исследование также изучало политические идеологии потребителей (на основе данных выборов) и демографические данные (например, доход, пол, раса).
Потребители сократили число отказов после начала пандемии. Это изменение было более выражено среди людей с более высокими социальными соображениями, даже после учета личных соображений (например, желания отслеживать очаги вируса на смартфонах). Сокращение было неоднородным по идеологиям и демографическим показателям: отказы снизились больше в регионах с более высоким процентом демократического, обеспеченного и азиатского населения.
Результаты исследования имеют политические и управленческие последствия, заявили авторы. Их вывод о том, что потребители сокращают число отказов во время кризиса, имеет политические последствия, касающиеся правил конфиденциальности: политики могут захотеть сообщить об общественной ценности данных в эти времена, а также могут рассмотреть возможность содействия более тесному государственно-частному сотрудничеству для создания эффективных рамок для обмена данными и их использования.
Результаты также имеют управленческие последствия для некоммерческих и коммерческих организаций. Во время кризиса компании могут решить скорректировать свои предложения (например, добавить услуги с учетом местоположения) и инфраструктуру данных. В это время организации могут также решить подчеркнуть взаимное доверие, оптимизировать информированное согласие и разработать планы готовности к кризису.
«Наше исследование не только иллюстрирует потенциальные социальные последствия выбора конфиденциальности потребителями, но и показывает ценность использования последних больших данных о местоположении для влиятельных деловых и общественных тем», — объяснила Аниндья Гоуз, профессор технологий и маркетинга в Школе бизнеса Леонарда Н. Стерна при Нью-Йоркском университете, которая руководила исследованием.
«Как политики, так и менеджеры могут эффективно использовать наши идеи для принятия более обоснованных решений во время кризисов, принимая во внимание личные и общественные соображения потребителей».
Информация журнала: Наука управления Предоставлено Университетом Карнеги-Меллона
