Компания заявила, что отменила 7000 рейсов за пять дней из-за сбоя в работе ИТ-систем, согласно поданным в четверг документам в Комиссию по ценным бумагам и биржам.
Самолеты Delta Air Lines выстроились в ряд в международном аэропорту Хартсфилд-Джексон Атланта 28 июня 2024 года. Компания возложила вину на CrowdStrike и Microsoft за сбой в работе в июле. Эндрю Харник через Getty Images
Краткий обзор:
- Delta Air Lines ожидает, что сбой в работе CrowdStrike обойдется ей в 380 миллионов долларов дохода за квартал в сентябре, что обусловлено возвратами средств клиентам и компенсациями через наличные и SkyMiles, сообщила компания в четверг в заявлении о ценных бумагах.
- Авиакомпания отменила 7000 рейсов за пять дней из-за масштабного сбоя в работе ИТ-системы, вызванного ошибочным обновлением CrowdStrike в прошлом месяце, что нарушило планы поездок 1,3 миллиона клиентов. «Мы предъявляем судебные иски против CrowdStrike и Microsoft о возмещении ущерба, причиненного сбоем в работе, на общую сумму не менее 500 миллионов долларов», — говорится в заявлении Delta.
- Delta ожидает около 170 миллионов долларов, связанных с возмещением расходов клиентов и расходами, связанными с экипажем, хотя она сообщила об экономии 50 миллионов долларов на расходах на топливо. «Операционный сбой такой длительности и масштаба неприемлем, и наши клиенты и сотрудники заслуживают лучшего», — сказал генеральный директор Эд Бастиан в заявке.
Dive Insight:
Ссора между Delta, CrowdStrike и Microsoft разыгрывается публично в течение нескольких недель, спустя долгое время после того, как было устранено некорректное обновление программного обеспечения от 19 июля, которое вызвало сбой.
От имени Delta адвокат Дэвид Бойс ответил в четверг на письмо CrowdStrike, отправленное на прошлой неделе, в котором авиакомпания обвинялась в медленном восстановлении. Бойс сказал, что именно огромная зависимость авиакомпании от двух поставщиков задержала усилия Delta по восстановлению.
«Примерно 60 процентов критически важных приложений Delta и связанных с ними данных — включая резервные системы резервного копирования Delta — зависят от операционной системы Microsoft Windows и CrowdStrike», — сказал Бойс в письме.
Другие крупные перевозчики, включая United Airlines и American Airlines, быстрее Delta оправились от сбоев в работе в июле.
Хотя Бастиан заявил, что авиакомпания стремится возместить ущерб в размере 500 миллионов долларов, адвокат CrowdStrike Майкл Карлински заявил, что пункт об ограничении ответственности в контракте Delta ограничивает убытки однозначной цифрой в миллион долларов.
Однако Delta не согласна.
«Учитывая поведение CrowdStrike, нет «лимита ответственности» в «однозначные миллионы», — сказал Бойс. «Контракт не ограничивает ответственность или ущерб за грубую небрежность или умышленное неправомерное поведение».
Аналитики говорят, что вероятным результатом юридического позиционирования является урегулирование путем переговоров.
«Многие из этих случаев в конечном итоге урегулируются», — сказала Лиз Герберт, вице-президент по аналитике Forrester.
«Совершенно очевидно, что если у CrowdStrike был юридический договор, то это именно тот сценарий, к которому этот договор применяется», — сказала Герберт. «Будет довольно сложно понять, как Delta может доказать, что это должно быть изменено, поскольку это то, что уже было согласовано».
Когда к CrowdStrike обратились за комментарием, CrowdStrike отклонила характеристику события, данную Delta. Представитель CrowdStrike сказал, что поставщик оставался в тесном контакте с Delta в течение нескольких часов после инцидента и предоставил Delta техническую поддержку «за пределами той, что была доступна на веб-сайте».
Microsoft не сразу ответила на отправленные по электронной почте запросы на комментарии. Delta отказалась предоставить дополнительные комментарии, выходящие за рамки двух документов.
Примечание редактора: эта статья была обновлена и теперь включает заявление от CrowdStrike.
