Кредит: Unsplash/CC0 Public Domain
Руководители школьных округов, включая суперинтендантов и членов советов, испытывают все большее давление со стороны родителей, требующих от них лучших результатов, согласно исследованию эксперта Высшей школы бизнеса Джонса при Университете Райса. Среди суперинтендантов наблюдается растущая тенденция к более высокой текучести кадров, а среди членов советов повышается риск столкнуться с проблемами на выборах.
Чтобы обратить эти тенденции вспять, руководителям школьных округов необходимо не только принять клиентоориентированность, но и работать сообща, согласно анализу опроса 19 618 родителей K-12, проведенному Викасом Митталом, профессором менеджмента и маркетинга имени Дж. Хью Лидтке в Райсе. Эти родители оценили свою удовлетворенность школой своего ребенка, и это позволило сравнить недовольных и довольных родителей по разным вопросам.
Как удовлетворенные (65%), так и неудовлетворенные (61%) с равной вероятностью согласятся с тем, что «закрытие школ, связанное с пандемией COVID-19, наносит ущерб успеваемости их детей». Тем не менее, удовлетворенные родители (65%) в 3,8 раза чаще, чем неудовлетворенные родители (17%), согласятся с тем, что «школа их ребенка сосредоточена на академическом совершенстве». Возможно, именно поэтому удовлетворенные (66%) родители в 3,5 раза чаще, чем неудовлетворенные (19%), заявляют, что «в США одна из лучших систем образования в мире», — объяснил Миттал.
Этот разрыв отражается на мнении родителей о руководстве школьного округа. В частности, удовлетворенные родители (69%) в 3,2 раза чаще, чем неудовлетворенные (21%), согласятся с тем, что «суперинтендант их школьного округа сосредоточен на академическом совершенстве».
Довольные родители (65%) по сравнению с недовольными родителями (25%) с большей вероятностью согласятся с тем, что «совет округа способен призвать суперинтенданта к ответу» и что «члены совета в их школьном округе заботятся о сообществе, которое они представляют» (68% против 20%). Как удовлетворенные (83%), так и неудовлетворенные (71%) считают, что «родители должны иметь возможность высказываться на школьных собраниях» и «иметь больший голос в принятии решений о том, чему учить в школах» (64% против 57%).
Работа опубликована в Журнале Академии маркетинговых наук.
«Измерение удовлетворенности родителей в этом исследовании является статистически обоснованным и надежным предвестником успеваемости», — сказал Миттал.
«Вместо того чтобы отвергать его как простое мнение, суперинтенданты и школьные советы должны изменить свое мышление и поведение, чтобы сосредоточиться на ценности для клиентов».
«Суперинтенданты и советы во многих посредственных и неэффективных школьных округах попали в порочную нисходящую спираль умиротворения заинтересованных сторон, распространения инициатив и лоскутной стратегии, основанной на заметности и интуитивных скачках. Они тратят сотни тысяч долларов на ненаучное слушание, что приводит к бесполезным инициативам и вмешательствам.
«Даже когда они озвучивают желание угодить ученикам и родителям — своим основным клиентам — многие суперинтенданты тратят свое время, энергию и ресурсы на умиротворение различных влиятельных лиц и заинтересованных сторон, включая членов совета. Когда недовольные родители считают, что члены совета не способны призвать суперинтенданта к ответу, они хотят высказаться.
«Чтобы добиться успеха, суперинтенданты посредственных и неэффективных школ должны отказаться от устаревшего стратегического планирования и внедрения, которое основано на умиротворении заинтересованных сторон. Им нужно понять, что школьный округ не может купить себе путь к академическому совершенству за счет постоянных расходов на инициативы, пакеты программного обеспечения, утомительные тренинги для учителей, отслеживание показателей и отчетность. Они могут делать «что-то», но не то, что нужно».
«Чтобы добиться успеха, суперинтенданты и руководители школ должны принять науку и ориентацию на клиента. COVID-19 предоставил руководителям школьных округов возможность повысить удовлетворенность родителей и успеваемость. Они должны заявить об этом.»
Дополнительная информация: Викас Миттал и др., Возрождение образовательных учреждений посредством ориентации на клиента, Журнал Академии маркетинговых наук (2024). DOI: 10.1007/s11747-024-01007-y
Информация о журнале: Журнал Академии маркетинговых наук
Предоставлено Университетом Райса
