Поставщик программного обеспечения заявил, что задержка модернизации Delta стала причиной ее медленного восстановления.
Логотип Microsoft светится на стене во время презентации Microsoft в 2017 году в Нью-Йорке. Поставщик переложил ответственность за операционные проблемы Delta обратно на авиакомпанию в письме во вторник. Дрю Энгерер через Getty Images
Краткий обзор:
- Microsoft отреагировала на публичные заявления Delta Air Lines, в которых операционные проблемы возлагались на поставщика, вместо этого приписав ИТ-проблемы задержкам модернизации Delta в письме, отправленном юрисконсульту Delta во вторник и просмотренном CIO Dive. CNBC и The Verge первыми сообщили эту новость.
- «Наш предварительный обзор показывает, что Delta, в отличие от своих конкурентов, по-видимому, не модернизировала свою ИТ-инфраструктуру ни в интересах своих клиентов, ни для своих пилотов и бортпроводников», — заявил Марк Чеффо, адвокат из нью-йоркской юридической фирмы Dechert, представляющий интересы Microsoft.
- Microsoft утверждает, что Delta неоднократно отклоняла предложения технической поддержки для восстановления систем. Поставщик также утверждал, что самой большой проблемой Delta была ее система отслеживания и планирования экипажей, которой управляли IBM и другие поставщики технологий, сказал Чеффо в письме.
Dive Insight:
Microsoft присоединилась к CrowdStrike, публично осудив правовую позицию Delta после широкомасштабного сбоя в работе ИТ.
В пламенном письме, отправленном в воскресенье в Delta, CrowdStrike решительно отвергла обвинения Delta в халатности и подчеркнула ограничения ответственности в контракте Delta, которые ограничивают убытки однозначной цифрой в миллион долларов.
«Публичные угрозы Delta подать иск отвлекают от этой работы и способствуют формированию ложного представления о том, что CrowdStrike несет ответственность за ИТ-решения Delta и реакцию на сбой», — заявил адвокат Майкл Карлинский от имени CrowdStrike.
Публичная битва началась после того, как генеральный директор Delta Эд Бастиан на прошлой неделе выступил на CNBC, раскритиковав Microsoft и CrowdStrike за их причастность к сбоям в работе после того, как некорректное обновление программного обеспечения CrowdStrike привело к сбою миллионов устройств Windows во всех отраслях.
Бастиан заявил, что компания подаст в суд, чтобы возместить более 500 миллионов долларов предполагаемых затрат.
«Delta имеет давнюю историю инвестиций в безопасный, надежный и улучшенный сервис для наших клиентов и сотрудников», — заявил во вторник представитель авиакомпании. «С 2016 года Delta инвестировала миллиарды долларов в капитальные затраты на ИТ, в дополнение к миллиардам, ежегодно тратящимся на эксплуатационные расходы на ИТ».
Авиакомпания отказалась предоставлять дополнительные комментарии.
Авиакомпания Delta оказалась наиболее пострадавшей после сбоя CrowdStrike 19 июля. Авиакомпания отменила более 5000 рейсов за пять дней, что намного больше, чем у других крупных перевозчиков.
В письме от Microsoft во вторник также предписывалось Delta сохранить документы, показывающие, в какой степени системы сторонних производителей, включая IBM, Oracle, AWS и Kyndryl, «способствовали прерыванию бизнес-операций Delta».
IBM не ответила на запросы о комментариях во вторник.
